La livraison sans frais pour toute commande atteignant 350 $ ou plus, avant taxes et après application des rabais.

 
Pour toute commande d’insectes nourriciers, la livraison gratuite est offerte uniquement si le mode d’expédition choisi est Expedibus. (dans le cas où la livraison par nos camions n'est pas disponible dans votre secteur)

Sinon les frais de livraisons sont les suivants:

• Pour les commandes de 0.01$ à 149.99$ : 34,99$
• Pour les commandes de 150$ à 249.99$ : 24,99$
• Pour les commandes de 250$ à 349.99$ : 19,99$
• Pour les commandes de 350$ et plus : GRATUIT

(Les frais peuvent changer en région éloignés)

Expéditions hivernales et périodes de canicule

Les articles vivants sont expédiés dans une boîte isotherme ou isolée, avec un dispositif permettant de réguler la température interne.

En période hivernale, pour toute commande contenant des articles vivants d’un montant inférieur à 350 $ avant taxes, une surcharge de 9,99 $ sera ajoutée pour contribuer aux frais d’emballage spécialisés (montant basé sur le tarif d’expédition standard selon votre secteur).

Conditions météorologiques  

• Aucun article vivant ne sera expédié par transporteur si la température extérieure descend sous  -30 °C ou au-delà de 35°C.

(Toute garantie est suspendue si les conditions météorologiques descendent sous –15 °C ou au-delà de 30°C., sauf si
l’expédition est effectuée via Expedibus)

Garantie à la réception – Insectes et autres vivants

• Si plus de 50 % des spécimens d’une culture arrivent morts, La Swamp remplacera gratuitement la perte dans le délais le plus rapide, où remboursera intégralement la valeur de la perte, selon la préférence du client.

• Si moins de 50 % des spécimens sont décédés, un crédit au prorata de la valeur de l'article sera appliqué au compte du client.

Garantie sur les plantes

• Les plantes sont garanties pour une durée de 7 jours suivant la réception, à condition que les conditions ci-dessus (réception le jour même, température, etc.) aient été respectées.

Période des Fêtes

• Du 10 décembre au 1er janvier, aucune garantie n’est offerte sur les commandes de vivants qui ne sont pas expédiées par Expedibus, en raison des retards postaux fréquents durant
  cette période.

• Le client peut néanmoins choisir de commander à ses propres risques.

Conditions de validité de la garantie :

• Une personne doit être présente pour recevoir le colis le jour de la livraison. 

• Dans le cas d’une expédition via Expedibus, le colis doit être ramassé le jour même de son arrivée ou au plus tard le lendemain matin en cas de réception peu de temps avant les heures de fermeture de la gare.

• Si le colis est retourné chez l’expéditeur pour une seconde tentative de livraison, la garantie devient nulle, sauf si le retard est clairement imputable au transporteur.

Preuve requise :

• Une photo ou vidéo doit être fournie pour attester du décès des spécimens et permettre l’application de la garantie.

Délai pour signaler un problème :

• Toute réclamation liée à la mortalité à la réception doit être faite dans un délai maximal de 6 heures suivant la réception. (Passé ce délai, la garantie sur le décès à la réception peut ne pas s'appliquer, le cas sera analysé).

• Directement sur le site web

• Virements Interac

Courriel : info@laswamp.ca

• Chèques

Émettre le chèque au nom de Mathieu Bigras

• Carte de crédit

Un lien de paiement Quickbooks vous sera envoyé

• NET 15

Tous les nouveaux clients ont accès à un terme de paiement de NET15 

Lors de votre première commande, vous bénéficiez d’un rabais de 15 %, à condition que la commande soit payée intégralement en NET7 (7 jours pour effectuer le paiement, cette clause doit être mentionné par le client lors de sa première commande).

3.4. Comptes en souffrance

·       
Si un client est en retard de paiement, il peut
continuer à commander. Toutefois, si les soldes ne sont pas réglés dans un
délai de 45 jours (soit 30 jours de retard), La Swamp se
réserve le droit de refuser toute nouvelle commande.

·       
En cas de retard de paiement excédant 75
jours (soit 60 jours de retard), La Swamp pourra annuler
toutes les commandes en cours et entreprendre, au besoin, des démarches
légales pour recouvrer les montants impayés.

Si un client est en retard de paiement, il peut continuer à commander. Toutefois, si les soldes ne sont pas réglés dans un
délai de 45 jours (soit 30 jours de retard), La Swamp se réserve le droit de refuser toute nouvelle commande.

     
En cas de retard de paiement excédant 75 jours (soit 60 jours de retard), La Swamp annulera toutes les commandes en cours et entreprendre, au besoin, des démarches légales pour recouvrer les montants impayés.

Intérêts sur les retards de paiement

      
Un taux d’intérêt annuel de 26,82 % sera appliqué sur tout solde impayé après 30 jours.

Ce qu'il faut savoir :

• Respect des échéances : Tout compte présentant une ou des factures en retard de paiement entraînera la suspension automatique des tarifs spéciaux et rabais partenaires (le cas échéant). Les commandes futures seront facturées au tarif régulier jusqu'à la régularisation du compte. 

• La communication avant tout : Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Nous ferons toujours preuve de flexibilité et de clémence envers les partenaires qui prennent l'initiative de nous contacter avant l'échéance pour discuter de la situation et prendre un arrangement de paiement.